دورة التميز المتقدم في تجربة ضيوف المطارات وتنسيق الخدمات

تعد المطارات منظومات خدمية معقدة تعتمد فيها تجربة الضيف على تنسيق فرق متعددة وعمليات ومرافق وتفاعلات مباشرة مع المسافرين. كل نقطة تواصل، من الوصول إلى المبنى والإرشاد إلى التسجيل والتفتيش والصعود والأمتعة والعبور والخروج، تشكل تصور المسافر لجودة الخدمة. تقدم هذه الدورة منهجاً شاملاً لتحسين تجربة ضيوف المطارات من خلال تنسيق متقدم للخدمات ومواءمة تشغيلية فعالة. سيدرس المشاركون كيف تؤثر احتياجات المسافرين ومشاعرهم وتوقعاتهم وأوقات الانتظار ومتطلبات سهولة الوصول وجودة التواصل في مستوى الرضا. تؤكد الدورة أساليب عملية لتقليل العوائق وتحسين انسيابية الخدمة وتعزيز استجابة الفرق وإنشاء معايير خدمة متسقة عبر الأقسام. كما تعالج احتياجات العائلات وكبار السن والضيوف المميزين والمسافرين من ذوي صعوبات الحركة والمجموعات متعددة الثقافات. يتم التركيز بقوة على استعادة الخدمة ومعالجة الشكاوى والتواصل أثناء الاضطرابات وإدارة التصعيد والتنسيق بين مشغلي المطارات وشركات الطيران وفرق المناولة والأمن. تجمع تجربة التعلم بين التفكير الاستراتيجي في تجربة المتعاملين وأدوات عملية يمكن تطبيقها في بيئات خدمة المطارات الواقعية. يدعم هذا البرنامج المؤسسات التي تسعى إلى بناء ثقافة خدمة عالمية في المطارات ترفع الثقة والولاء والكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

تقدم الدورة على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، ويمكن تنفيذها حضورياً أو عن بعد أو بصيغة مدمجة وفقاً لاحتياجات المؤسسة. يجمع البرنامج بين الشرح المتخصص ودراسات حالات تجربة ضيوف المطارات وتمارين تحليل الرحلة ومحاكاة تنسيق الخدمة وتدريب معالجة الشكاوى والنقاشات الجماعية وأنشطة المواءمة التشغيلية وتخطيط التحسين العملي لضمان التطبيق المباشر في بيئات خدمات المطارات.