برنامج متقدم في تجربة المرضى والضيافة الصحية

تتوقع المؤسسات الصحية اليوم تقديم رعاية آمنة وفعالة إلى جانب تجارب إنسانية استثنائية تتمحور حول المريض. يقيم المرضى وعائلاتهم جودة الرعاية الصحية من خلال التواصل والراحة وسرعة الاستجابة والاحترام والوضوح والدعم العاطفي. يقدم برنامج متقدم في تجربة المرضى والضيافة الصحية إطارا شاملا لتحسين ثقافة الخدمة في كل تفاعل صحي. يساعد البرنامج المشاركين على فهم كيفية تشكل توقعات المرضى قبل الحصول على الرعاية وأثناءها وبعدها. يبرز البرنامج العلاقة بين مبادئ الضيافة والرعاية المتمحورة حول المريض والسمعة الطبية والأداء المؤسسي. يتعلم المشاركون كيفية إدارة المواقف الحساسة وتقليل عدم الرضا وخلق تجارب متسقة عبر الأقسام. يركز البرنامج على التطبيق العملي من خلال سيناريوهات الخدمة ورسم رحلة المريض ونماذج التواصل وتخطيط التحسين. كما يدعم الفرق الصحية في مواءمة السلوكيات الخدمية مع قيم المؤسسة والمعايير الصحية الدولية. عند إتمام هذا البرنامج سيكون المشاركون قادرين على قيادة تحسينات مؤثرة في تجربة المرضى والتميز في الضيافة الصحية.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج جمهورا مهنيا يسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:

يقدم هذا البرنامج التدريبي على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة وفق صيغة موصى بها تتراوح بين خمس وست ساعات يوميا بحسب متطلبات المؤسسة وخصائص المشاركين وعمق الورش العملية. يمكن تنفيذ الدورة حضوريا أو من خلال تدريب مباشر عن بعد أو كحل تدريبي داخلي مخصص للمؤسسات الصحية. تجمع الجلسات بين الشرح المتخصص والتمارين العملية ومناقشة الحالات الصحية ورسم رحلة المريض وتمثيل الأدوار ومحاكاة استعادة الرضا وتخطيط العمل. ويمكن تكييف المدة أيضا لتناسب الإحاطات التنفيذية أو تطوير القدرات على مستوى المستشفى أو البرامج المركزة لأقسام محددة.