دورة التميز في ضيافة شركات الطيران وعلاقات المسافرين

تعد ضيافة شركات الطيران عاملاً حاسماً في رضا المسافرين لأنها تشكل طريقة إدراكهم للشركة قبل الرحلة وأثناءها وبعدها. في قطاع الطيران التنافسي اليوم، يتوقع المسافرون خدمة مهنية وسريعة الاستجابة وواعية ثقافياً وقائمة على الذكاء العاطفي. تقدم هذه الدورة إطاراً شاملاً لتحسين علاقات المسافرين والتميز في الضيافة عبر نقاط تواصل متعددة. يدرس المشاركون رحلة المسافر، بما في ذلك دعم الحجز وتفاعلات التسجيل ومساعدة الصعود وتنسيق الخدمة أثناء الرحلة والتواصل وقت الاضطرابات ودعم الوصول والمتابعة بعد الخدمة. تؤكد الدورة العلاقة بين سلوك الخدمة والانضباط التشغيلي وسمعة العلامة وولاء المسافرين. كما تعالج احتياجات المسافرين المميزين والعائلات وكبار السن والمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة والمجموعات متعددة الثقافات. يتم التركيز بقوة على إدارة الشكاوى واستعادة الخدمة بعد الإخفاقات وتهدئة النزاعات والتواصل الواضح أثناء التأخيرات أو الاضطرابات. تجمع تجربة التعلم بين مبادئ تجربة المتعاملين الاستراتيجية وتقنيات خدمة عملية يمكن تطبيقها فوراً في شركات الطيران. يساعد هذا البرنامج مؤسسات الطيران على بناء ثقافة ضيافة تعزز ثقة المسافرين واتساق الخدمة والميزة التنافسية طويلة المدى.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

تقدم الدورة على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، ويمكن تنفيذها حضورياً أو عن بعد أو بصيغة مدمجة وفقاً لمتطلبات المؤسسة. يجمع البرنامج بين الشرح المتخصص ودراسات حالات ضيافة الطيران ومحاكاة الأدوار وتمارين معالجة الشكاوى وتحليل رحلة المسافر والنقاشات الجماعية وتدريبات استعادة الخدمة وتخطيط العمل لضمان التطبيق المباشر في بيئات خدمة المتعاملين وعلاقات المسافرين في شركات الطيران.