دورة التميز في رحلة المسافر ورضا المتعاملين في المطارات

لم تعد المطارات الحديثة مجرد نقاط عبور، بل أصبحت بيئات متكاملة لتجربة المتعاملين تؤثر في رضا المسافر وسمعة المؤسسة. كل مرحلة من رحلة المطار، من الوصول والإرشاد إلى التسجيل والتفتيش والصعود والأمتعة والخروج، تصنع لحظات تؤثر في ثقة المسافر. تقدم هذه الدورة منهجاً منظماً لتحسين إدارة رحلة المسافر في المطار والتميز في رضا المتعاملين. سيتعلم المشاركون كيفية تحليل احتياجات المسافرين ومشاعرهم وتوقعاتهم ونقاط الإزعاج عبر قنوات الخدمة والمواقف التشغيلية المختلفة. تؤكد الدورة أساليب عملية لتحسين اتساق الخدمة وتقليل ضغط الانتظار وتعزيز التواصل ومواءمة الأقسام حول تجربة المسافر. كما تعالج احتياجات العائلات وكبار السن والمسافرين ذوي صعوبات الحركة والمسافرين المميزين والمجموعات متعددة الثقافات. يتم التركيز بقوة على استعادة الخدمة ومعالجة الشكاوى والتواصل أثناء الاضطرابات والتنسيق بين فرق المطار وشركات الطيران ووحدات الأمن والمناولة الأرضية. تجمع تجربة التعلم بين التفكير الاستراتيجي في رحلة المتعامل وأدوات خدمة عملية يمكن تطبيقها فوراً في بيئة الطيران. يدعم هذا البرنامج المؤسسات التي تسعى إلى بناء ثقافة مطار تتمحور حول المتعامل وترفع الرضا والثقة والكفاءة التشغيلية والقدرة التنافسية طويلة المدى.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

تقدم الدورة على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، ويمكن تنفيذها حضورياً أو عن بعد أو بصيغة مدمجة وفقاً لاحتياجات المؤسسة. يجمع البرنامج بين الشرح المتخصص وتمارين تحليل رحلة المطار ودراسات حالات رضا المسافرين ومحاكاة استعادة الخدمة والنقاشات الجماعية وتخطيط التحسين التشغيلي وأدوات عملية تساعد المشاركين على تطبيق مبادئ تجربة المتعاملين مباشرة داخل بيئات المطارات.