دورة جودة خدمات الطيران وتعزيز تفاعل المسافرين

تعد جودة الخدمة في الطيران عاملاً حاسماً يؤثر مباشرة في ثقة المسافرين وولائهم وسمعة التشغيل والمكانة التنافسية. في بيئة سفر عالية المتطلبات، يتوقع المسافرون خدمات موثوقة وسريعة الاستجابة ومحترمة ومخصصة ومدعومة بتواصل واضح. تقدم هذه الدورة إطاراً منظماً لتحسين جودة خدمات الطيران وتعزيز تفاعل المسافرين عبر نقاط التواصل الرئيسية مع المتعاملين. سيدرس المشاركون كيف يساهم تصميم الخدمة وسلوك الفرق الأمامية والتنسيق التشغيلي وممارسات الاستعادة في تحقيق رضا متسق للمسافرين. تعالج الدورة رحلة خدمة الطيران الكاملة، بما في ذلك الدعم قبل السفر والتفاعل في المطار والصعود والتنسيق أثناء الرحلة ومساعدة الوصول والاستجابة للشكاوى والتفاعل بعد الخدمة. تؤكد الدورة أساليب عملية لتحديد فجوات الخدمة وتقليل إحباط المسافرين وإدارة التوقعات وتحويل التفاعلات اليومية إلى تجارب خدمة إيجابية. يتم التركيز بشكل خاص على المسافرين متعددي الثقافات والمسافرين المميزين والعائلات وكبار السن والمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية. تجمع تجربة التعلم بين مبادئ تجربة المتعاملين وممارسات خدمة الطيران التطبيقية التي يمكن تنفيذها فوراً من قبل فرق الخدمة والمديرين. يدعم هذا البرنامج مؤسسات الطيران الساعية إلى بناء ثقافة جودة وتفاعل ومساءلة وتحسين مستمر.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

تقدم الدورة على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، ويمكن تنفيذها حضورياً أو عن بعد أو بصيغة مدمجة وفقاً لمتطلبات المؤسسة. يجمع البرنامج بين الشرح المتخصص ودراسات حالات جودة خدمات الطيران وتحليل رحلة المسافر ومحاكاة الأدوار وتمارين معالجة الشكاوى وتدريبات التفاعل والنقاشات الجماعية ومراجعة مقاييس الخدمة وتخطيط إجراءات التحسين لضمان التطبيق العملي في بيئات خدمات الطيران.