الابتكار في تجربة المواطنين والتميز في الخدمات الحكومية

تتغير توقعات الخدمات الحكومية بسرعة مع مقارنة المواطنين للخدمات العامة بتجارب سريعة وشخصية ومريحة في قطاعات أخرى. لذلك لم تعد المؤسسات العامة مطالبة بإنجاز المعاملات فقط بل بتقديم تجربة ذات معنى وسهولة وثقة. يقدم هذا البرنامج رحلة تعليمية منظمة للمهنيين المسؤولين عن تحسين جودة الخدمة والعناية بالمتعاملين والقيمة العامة. يعرض البرنامج مداخل حديثة للابتكار في تجربة المواطنين مثل رسم الرحلة وتصميم الخدمة والرؤى السلوكية واتخاذ القرار المستند إلى البيانات وتطوير الخدمات الرقمية. يدرس المشاركون كيف تستطيع الجهات الحكومية إعادة تصميم خدماتها حول أحداث الحياة واحتياجات المواطنين وقنوات تقديم متكاملة. يبرز البرنامج أهمية التعاطف والاستجابة والشمول والاتساق في كل تفاعل خدمي. كما يوضح أثر القيادة والحوكمة والثقافة وإدارة الأداء في تحقيق تميز خدمي مستدام. صمم المحتوى للقيادات والمديرين والمشرفين والمختصين الذين يحتاجون إلى أطر عملية لا إلى مفاهيم نظرية فقط. يساعد هذا التدريب المشاركين على بناء خدمات حكومية أفضل تتسم بالكفاءة والإنسانية والشفافية والانسجام مع معايير التميز العالمية في القطاع العام.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج جمهورا مهنيا يسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

صمم هذا البرنامج التدريبي المهني كدورة مكثفة مدتها خمسة أيام، حيث يبنى كل يوم حول التعلم التفاعلي والتمارين التطبيقية ونقاشات الحالات العملية والأدوات الموجهة للتنفيذ بما يساعد المشاركين على تحويل مفاهيم الابتكار في تجربة المواطنين والتميز في الخدمات الحكومية إلى تحسينات عملية داخل بيئة العمل.