دورة إدارة علاقات العملاء

تعد العلاقات القوية مع العملاء عنصراً أساسياً للمؤسسات التي تسعى إلى تحقيق إيرادات مستدامة وأعمال متكررة وثقة وسمعة وميزة تنافسية طويلة الأجل. تتطلب الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء أكثر من تقديم خدمة جيدة لأن المؤسسات تحتاج إلى فهم التوقعات وأولويات أصحاب المصلحة وتاريخ العلاقة والقيمة التجارية والفرص المستقبلية. تقدم دورة إدارة علاقات العملاء المؤسسيين منهجاً منظماً لتطوير هذه القدرات عبر الوظائف التي تتعامل مباشرة مع العملاء والوظائف الداعمة لها. يتعلم المشاركون كيفية تقييم احتياجات العملاء وتحديد مخاطر العلاقات وإدارة التوقعات والمحافظة على تواصل منتظم طوال دورة حياة العميل. توضح الدورة كيف يسهم التواصل وجودة الخدمة وتحليل أصحاب المصلحة وخلق القيمة وتخطيط العلاقات والمتابعة في بناء شراكات أقوى مع العملاء. كما تتناول التحديات الشائعة مثل ضعف التواصل وعدم اتساق التنفيذ وغموض المسؤوليات وقلة التخصيص ومشكلات الخدمة غير المعالجة. يطور المشاركون أساليب عملية لتعزيز الثقة وإدارة المواقف الصعبة واستعادة العلاقات وتحديد فرص إضافية لتحقيق القيمة. توضح التطبيقات الواقعية كيف تسهم الإدارة المنضبطة لعلاقات العملاء في تعزيز الاحتفاظ والنمو والرضا والمصداقية المؤسسية. يهدف البرنامج في نهايته إلى تمكين المهنيين من بناء علاقات استراتيجية ومتجاوبة ومتبادلة المنفعة ومستدامة مع العملاء.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:

يقدم هذا البرنامج التدريبي المهني على مدى خمسة أيام تدريبية متتالية، ويجمع بين الشرح المنظم وتحليل علاقات العملاء ورسم أصحاب المصلحة وتمارين التواصل وتخطيط العلاقات وسيناريوهات المحادثات الصعبة وأنشطة استعادة الخدمة وقياس الأداء والتخطيط العملي. تتدرج رحلة التعلم من أسس علاقات العملاء إلى فهم العميل وتحليل أصحاب المصلحة وتخطيط العلاقات والتواصل والثقة واستعادة الخدمة والاحتفاظ وتحقيق القيمة ومتابعة الأداء وتنمية العلاقات. يطور المشاركون أساليب عملية يمكن تطبيقها مباشرة في البيئات المؤسسية والحكومية والخدمات المهنية والمالية والاستشارية والتقنية والعلاقات التجارية بين المؤسسات. يناسب البرنامج الدورات العامة وفرق إدارة الحسابات ووظائف المبيعات ومتخصصي علاقات العملاء وفرق تطوير الأعمال والجهات الحكومية والبرامج الداخلية المخصصة.