دورة إدارة علاقات العملاء

تعد العلاقات القوية مع العملاء أساساً مهماً للمؤسسات التي تسعى إلى تكرار الأعمال وتحقيق إيرادات مستدامة وبناء شراكات موثوقة وميزة تنافسية طويلة الأجل. تتطلب الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء أكثر من تقديم خدمة جيدة لأن المهنيين يحتاجون إلى فهم التوقعات وتأثير أصحاب المصلحة والأولويات التجارية وتاريخ العلاقة والمخاطر والفرص المستقبلية. تقدم دورة إدارة علاقات العملاء المؤسسيين منهجاً منظماً لبناء هذه القدرات وتعزيزها عبر الوظائف التي تتعامل مباشرة مع العملاء. يتعلم المشاركون كيفية تقييم أولويات العملاء وتحديد صناع القرار الرئيسيين والتعرف إلى مخاطر العلاقات والمحافظة على تفاعل هادف طوال دورة حياة العلاقة. توضح الدورة كيف يسهم تخطيط العلاقات والتواصل واتساق الخدمة وخلق القيمة وإدارة أصحاب المصلحة والمتابعة في بناء شراكات أقوى مع العملاء. كما تتناول التحديات الشائعة مثل ضعف التواصل وغموض المسؤوليات وعدم اتساق التنفيذ وقلة التخصيص والمخاوف غير المعالجة وسوء إدارة التوقعات. يطور المشاركون أساليب عملية لبناء الثقة وإدارة المواقف الصعبة واستعادة العلاقات المتضررة وخلق قيمة إضافية للعملاء. توضح التمارين الواقعية كيف يمكن للإدارة المنضبطة للعلاقات أن تحسن الاحتفاظ بالعملاء وتطوير الحسابات والرضا والمصداقية المؤسسية. يهدف البرنامج في نهايته إلى تمكين المهنيين من بناء علاقات استراتيجية ومتجاوبة وموثوقة ومتبادلة المنفعة ومستدامة مع العملاء.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:

يقدم هذا البرنامج التدريبي المهني على مدى خمسة أيام تدريبية متتالية، ويجمع بين الشرح المنظم وتحليل علاقات العملاء ورسم أصحاب المصلحة وتمارين التواصل وتخطيط العلاقات وسيناريوهات المحادثات الصعبة وأنشطة استعادة الخدمة وقياس الأداء والتخطيط العملي. تتدرج رحلة التعلم من أسس علاقات العملاء إلى فهم العميل وتحليل أصحاب المصلحة وتخطيط العلاقات والتواصل والثقة واستعادة الخدمة والاحتفاظ وتحقيق القيمة ومتابعة الأداء وتنمية العلاقات. يطور المشاركون أساليب عملية يمكن تطبيقها مباشرة في البيئات المؤسسية والحكومية والخدمات المهنية والمالية والاستشارية والتقنية والعلاقات التجارية بين المؤسسات. يناسب البرنامج الدورات العامة وفرق إدارة الحسابات ووظائف المبيعات ومتخصصي علاقات العملاء وفرق تطوير الأعمال والجهات الحكومية والبرامج الداخلية المخصصة.