التحسين المستمر وإدارة الجودة: تحقيق التميز التشغيلي والأداء المستدام

يجب على المؤسسات تحسين عملياتها وخدماتها ومنتجاتها وممارساتها الإدارية باستمرار للمحافظة على الفعالية والقدرة التنافسية. توفر إدارة الجودة الهياكل اللازمة لتحقيق الاتساق بينما يمنح التحسين المستمر المؤسسة القدرة على الانتقال نحو مستويات أعلى من الأداء. تجمع دورة التحسين المستمر وإدارة الجودة بين هذين المجالين ضمن إطار عملي للتميز المؤسسي. يتعلم المشاركون كيف ينبغي لمتطلبات المستفيدين وأداء العمليات ومعايير الجودة والأهداف المؤسسية أن توجه أولويات التحسين. تتناول الدورة تقنيات تحديد الهدر والتباين والعيوب والاختناقات والتأخيرات والمشكلات المتكررة ونقاط ضعف الرقابة. يطور المشاركون قدرات عملية لتحليل الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. يتناول البرنامج كذلك القياس وتوحيد العمليات ومشاركة الموظفين ومسؤولية القيادة والرقابة المستدامة على الأداء. تتيح الأنشطة العملية للمشاركين تطبيق تقنيات الجودة والتحسين على تحديات مؤسسية واقعية. تدعم الدورة في النهاية أداءً تشغيلياً أقوى وقيمة أفضل للمستفيد وتقليل أوجه القصور وتحقيق تميز مؤسسي مستدام.

سيحقق المشاركون من خلال هذه الدورة الأهداف التالية:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:

يقدم هذا البرنامج المهني على مدى خمسة أيام تدريبية متتالية، ويجمع بين الشرح المنظم وتحليل العمليات والتمارين العملية وأدوات إدارة الجودة وأنشطة حل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية وقياس الأداء ودراسات الحالات وورش التحسين المصممة لتعزيز الأداء المؤسسي المستدام.