ورشة التميز في تجربة المتعاملين

أصبحت تجربة المتعاملين أولوية استراتيجية للمؤسسات التي تريد بناء الثقة وتحسين سمعة الخدمة وزيادة ولاء المتعاملين. يتوقع المتعاملون اليوم خدمات سريعة وبسيطة ومحترمة وشخصية ومتسقة عبر كل تفاعل. تقدم هذه الورشة منهجاً منظماً وعملياً لتحسين التميز في تجربة المتعاملين عبر قنوات الخدمة ونقاط التواصل المؤسسية. سيدرس المشاركون كيف تشكل توقعات المتعاملين ومشاعرهم ورحلاتهم وملاحظاتهم وسلوكيات الخدمة مستوى الرضا والولاء. تؤكد الورشة أساليب عملية لتحليل رحلات المتعاملين وتحديد فجوات الخدمة وتحسين التواصل وصناعة تقديم خدمة أكثر سلاسة. كما تعالج أهمية معالجة الشكاوى واستعادة الخدمة والتنسيق الداخلي وتحمل الموظفين مسؤولية نتائج المتعاملين. يتم التركيز بقوة على التفاعلات المباشرة والرقمية مع المتعاملين لضمان قدرة المشاركين على تطبيق التعلم في بيئات الخدمة الحديثة. تجمع تجربة التعلم بين مبادئ تجربة المتعاملين الاستراتيجية والتمارين العملية التي تساعد المشاركين على تحويل المفاهيم إلى سلوكيات خدمة يومية. يدعم هذا البرنامج المؤسسات الساعية إلى بناء ثقافة تتمحور حول المتعامل وترفع الرضا والأداء التشغيلي والميزة التنافسية.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

تقدم الورشة على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، ويمكن تنفيذها حضورياً أو عن بعد أو بصيغة مدمجة وفقاً لمتطلبات المؤسسة. يجمع البرنامج بين الشرح المتخصص وتحليل رحلة المتعامل والتمارين العملية ومحاكاة الأدوار وتدريب معالجة الشكاوى والنقاشات الجماعية وأنشطة تحسين الخدمة وتحليل الملاحظات وتخطيط العمل لضمان التطبيق المباشر في بيئات خدمة المتعاملين وتجربة المتعاملين المهنية.