دورة إدارة تجربة العملاء باحترافية

في بيئة الأعمال التنافسية الحالية أصبحت تجربة العملاء من أهم عوامل التميز بين المؤسسات الناجحة ومقدمي الخدمات التقليديين. لم يعد العملاء يقيمون المؤسسات بناء على المنتجات أو الأسعار فقط بل من خلال التجربة الكاملة التي يحصلون عليها قبل كل تفاعل وأثناءه وبعده. تتطلب إدارة تجربة العملاء فهما عميقا لاحتياجات العملاء ودوافعهم العاطفية وأنماط سلوكهم وتوقعاتهم الخدمية. المؤسسات التي تدير التجربة بشكل استراتيجي تكون أكثر قدرة على رفع الرضا وتعزيز الولاء وتقليل الشكاوى وتحسين الربحية طويلة المدى. تقدم هذه الدورة للمشاركين المبادئ والأدوات والممارسات اللازمة لبناء مؤسسات متمحورة حول العميل. وتوضح كيفية ربط رؤى العملاء بالعمليات وسلوك الموظفين وقنوات الخدمة ومؤشرات الأداء. سيتعرف المشاركون على أساليب عملية لرسم رحلة العميل وتحليل صوت العميل ومعالجة الشكاوى وقياس التجربة وتحسين الخدمة. كما تبرز الدورة دور التحول الرقمي وتحليل البيانات في تصميم رحلات سلسة ومتكاملة للعملاء. صممت هذه الدورة لمساعدة المهنيين على الانتقال من تقديم خدمة تفاعلية إلى قيادة تجربة عملاء استباقية.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

تستهدف هذه الدورة جمهورا مهنيا يسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

المدة: خمسة أيام. نمط التنفيذ: حضوري أو عن بعد أو مدمج. يمكن تقديم البرنامج كورشة مهنية مكثفة أو كدورة تدريبية مؤسسية مخصصة وفق أولويات المؤسسة وخصائص المشاركين وطبيعة القطاع وتحديات الخدمة ومستوى نضج تجربة العملاء.