دورة إدارة علاقات العملاء

تعد إدارة علاقات العملاء عنصرًا أساسيًا في نجاح المؤسسات الحديثة، إذ تساهم في بناء علاقات متينة ومستدامة مع العملاء. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة وتحقيق رضاهم على المدى الطويل. سيتعلم المتدربون كيفية فهم احتياجات العملاء والتواصل معهم بفعالية، واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء. تتناول الدورة أيضًا الذكاء العاطفي، وأساليب التفاوض، وحل المشكلات، مما يساعد على تقديم تجربة عميل مميزة تسهم في تعزيز ولاء العملاء ورفع مستوى الثقة في العلامة التجارية. من خلال التطبيقات العملية ودراسات الحالة، سيكتسب المشاركون الأدوات اللازمة لتطبيق استراتيجيات ناجحة تركز على العميل وتدعم النمو المستدام للمؤسسة.

تم تصميم هذه الدورة لموظفي المبيعات، وخدمة العملاء، ومديري الحسابات، والعاملين في التسويق، ولكل من يتعامل مع العملاء بشكل مباشر. كما تناسب المديرين الذين يسعون لتحسين أداء فرقهم في مجال رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

• زيادة رضا العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية

• تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة أرباح المؤسسة

• الاستخدام الأمثل لأنظمة CRM وتحليل بيانات العملاء

• توافق أفضل بين أهداف المؤسسة واحتياجات العملاء

• زيادة الإيرادات من خلال تكرار التعامل مع العملاء

• تحسين أداء الفرق في إدارة العلاقات مع العملاء

• اكتساب الثقة في إدارة العلاقات مع العملاء

• تطوير مهارات التواصل والتفاوض وحل المشكلات

• التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية

• فهم أعمق لسلوك العملاء واحتياجاتهم

• استخدام أنظمة CRM لاتخاذ قرارات مستنيرة

• تحقيق تقدم مهني من خلال التميز في إدارة العملاء

المدة: 5 أيام
النمط: حضوري / عبر الإنترنت / مدمج