دورة إدارة علاقات العملاء

يتوقع العملاء بصورة متزايدة من المؤسسات فهم احتياجاتهم وتقديم تجارب سريعة ومخصصة ومتسقة. لذلك تمثل العلاقات القوية مع العملاء أساساً لتحسين الاحتفاظ والسمعة والإيرادات والميزة التنافسية. تتجاوز الإدارة الفعالة للعلاقات استخدام الأنظمة التقنية لأنها تجمع بين الاستراتيجية والأفراد والعمليات والتواصل والبيانات وثقافة الخدمة. يجب على المؤسسات إدارة كل تفاعل مع العميل بعناية عبر قنوات البيع والخدمة والتواصل الرقمي والعمليات. كما يجب عليها تحويل معلومات العملاء إلى رؤى مفيدة دون الإضرار بالخصوصية أو الثقة أو المعايير الأخلاقية. يقدم هذا البرنامج إطاراً منظماً لفهم العملاء وإدارة العلاقات وتحسين التجارب وقياس النتائج. يدرس المشاركون تقسيم العملاء ورسم الرحلات والتواصل ومعالجة الشكاوى واستعادة الخدمة والولاء ومؤشرات الأداء. يجمع التدريب بين المبادئ الاستراتيجية والأدوات العملية والمحاكاة والنقاشات ودراسات الحالة التي تركز على العميل. ويمكن المهنيين من بناء علاقات أقوى تحقق قيمة متبادلة للعملاء والمؤسسات.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذا البرنامج:

يستهدف هذا البرنامج جمهوراً مهنياً يسعى إلى تطوير معارفه ومهاراته:

يقدم هذا البرنامج المهني المكثف على مدى خمسة أيام تدريبية متتالية، ويجمع بين الشرح المتخصص والنقاشات الموجهة وتحليل رحلات العملاء وتمارين التواصل ومحاكاة الشكاوى ودراسات الحالة والورش الجماعية وأنشطة تفسير البيانات والتخطيط للتنفيذ لبناء قدرات قابلة للاستخدام المباشر.