دورة التميز في رعاية المسافرين وتشغيل خدمات المطارات

تعد المطارات بيئات خدمية معقدة تؤثر فيها كل لحظة تواصل مع المسافر على الثقة والسمعة وانسيابية التشغيل وتجربة السفر كاملة. ومع ارتفاع توقعات المسافرين، أصبحت مؤسسات المطارات مطالبة بتقديم خدمات فعالة وإنسانية وسهلة الوصول ومتوافقة مع المعايير العالمية للطيران. تقدم هذه الدورة منهجاً شاملاً لرعاية المسافرين في المطارات من خلال ربط سلوكيات الخدمة الأمامية بالتميز التشغيلي وإدارة جودة الخدمة. يدرس المشاركون رحلة المسافر كاملة، بما في ذلك التسجيل، التنسيق مع التفتيش، الصعود، دعم الوصول، مساعدة العبور، خدمة الأمتعة، والتعامل مع الاضطرابات. تركز الدورة على أساليب عملية لتخفيف التوتر، تحسين التواصل، إدارة الصفوف، والاستجابة الفعالة لإخفاقات الخدمة. كما تعالج احتياجات المسافرين من ذوي متطلبات الحركة، والعائلات، وكبار السن، والمسافرين المميزين، والمجموعات متعددة الثقافات. يتم التركيز بقوة على العمل المشترك بين أقسام المطار وشركات الطيران وفرق المناولة والأمن ووحدات الخدمة المباشرة. صممت تجربة التعلم للمهنيين الذين يحتاجون إلى الجمع بين الضيافة والالتزام والسرعة والمرونة في عمليات المطارات المتحركة. تساعد هذه الدورة المؤسسات على بناء ثقافة رعاية للمسافرين ترفع الرضا وتعزز الولاء وتدعم تقديم خدمات مطار بمعايير عالمية.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

تقدم الدورة على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، ويمكن تنفيذها حضورياً أو عن بعد أو بصيغة مدمجة حسب متطلبات المؤسسة. يجمع البرنامج بين الشرح المتخصص ودراسات الحالة من خدمات المطارات والتمارين العملية والنقاشات الجماعية وتمثيل الأدوار وتحليل رحلة المسافر وتخطيط تحسين العمليات لضمان التطبيق العملي داخل بيئات المطارات الواقعية.