دورة إدارة الخدمات الأرضية المتكاملة وتجربة المسافرين

تلعب الخدمات الأرضية دوراً محورياً في تشكيل تجربة المسافر لأنها تربط الأداء التشغيلي بالتفاعل المباشر مع المتعامل. من التسجيل والإرشاد إلى الصعود ودعم الأمتعة والتعامل مع العبور ومساعدة الوصول، تؤثر كل نقطة خدمة أرضية في الرضا والثقة وسمعة المطار. تقدم هذه الدورة منهجاً شاملاً لإدارة الخدمات الأرضية المتكاملة مع تحسين تجربة المسافر عبر كامل رحلة المطار. سيدرس المشاركون كيف يجب أن تعمل المناولة الأرضية ورعاية المتعاملين والتنسيق التشغيلي واستعادة الخدمة معاً لصناعة تجارب سفر سلسة وموثوقة. تؤكد الدورة أساليب عملية لتحسين انسيابية المسافرين ووضوح التواصل ومعالجة الشكاوى واتساق الخدمة واستجابة الفرق. كما تعالج احتياجات العائلات والمسافرين من ذوي صعوبات الحركة وكبار السن والمسافرين المميزين والمجموعات متعددة الثقافات. يتم التركيز بقوة على التنسيق بين الفرق الأمامية والأقسام التشغيلية وشركات الطيران وسلطات المطارات وشركاء الخدمة الخارجيين. تجمع تجربة التعلم بين مبادئ تجربة المتعامل الاستراتيجية وممارسات خدمة الطيران التطبيقية التي يمكن تنفيذها فوراً. يساعد هذا البرنامج مؤسسات الطيران على بناء ثقافة خدمات أرضية ترفع رضا المسافرين وتعزز موثوقية التشغيل وتدعم التميز الخدمي العام.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

تقدم الدورة على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، ويمكن تنفيذها حضورياً أو عن بعد أو بصيغة مدمجة وفقاً لاحتياجات المؤسسة. يجمع البرنامج بين الشرح المتخصص ودراسات حالات الخدمات الأرضية في المطارات وتحليل رحلة المسافر ومحاكاة الأدوار وتمارين استعادة الخدمة والنقاشات الجماعية وأنشطة التنسيق التشغيلي وتخطيط التحسين العملي لضمان التطبيق المباشر في بيئات الخدمات الأرضية للطيران.