دورة التميز في مساعدة المسافرين المميزين وعمليات المطارات

تتطلب مساعدة المسافرين المميزين توازناً متقدماً بين الضيافة والدقة التشغيلية والخصوصية والسلامة والاهتمام الشخصي. في بيئات المطارات الحديثة، يتوقع المسافرون المميزون خدمات سريعة وسلسة ومحترمة ومنسقة بدرجة عالية عبر كل نقطة من رحلتهم. تقدم هذه الدورة إطاراً شاملاً لتحسين رعاية المسافرين المميزين مع تعزيز التميز في عمليات المطارات. سيدرس المشاركون مراحل الخدمة الرئيسية، بما في ذلك مساعدة الوصول ودعم التسجيل وتنسيق الصالات وتسهيل إجراءات الأمن وإدارة الصعود ودعم الأمتعة والتعامل مع العبور والمتابعة عند المغادرة. تؤكد الدورة أساليب عملية لتوقع احتياجات المسافرين وإدارة توقعاتهم وتقليل ضغط الانتظار وتنسيق الخدمات بين الأطراف المتعددة داخل المطار. كما تعالج الحالات الحساسة للمراسم والتنفيذيين ومسافري الأعمال والعائلات وكبار السن والمسافرين من ذوي صعوبات الحركة والضيوف المميزين من ثقافات متنوعة. يتم التركيز بقوة على اللباقة ومعالجة الشكاوى واستعادة الخدمة وإدارة التصعيد والتواصل أثناء التأخيرات أو الاضطرابات. تجمع تجربة التعلم بين مبادئ التميز الخدمي وممارسات عمليات المطارات التطبيقية التي يمكن للمشاركين تنفيذها فوراً. يدعم هذا البرنامج مؤسسات الطيران الساعية إلى بناء ثقافة خدمة مميزة ترفع الرضا والولاء والسمعة والموثوقية التشغيلية.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

تقدم الدورة على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، ويمكن تنفيذها حضورياً أو عن بعد أو بصيغة مدمجة وفقاً لمتطلبات المؤسسة. يجمع البرنامج بين الشرح المتخصص ودراسات حالات خدمة المسافرين المميزين ومحاكاة عمليات المطارات وتمارين تمثيل الأدوار وتدريب معالجة الشكاوى وتحليل رحلة الخدمة والنقاشات الجماعية وأنشطة التنسيق وتخطيط العمل العملي لضمان التطبيق المباشر في بيئات الخدمة المميزة داخل المطارات.