دورة إدارة خدمات المسافرين والضيافة في قطاع الطيران

تتطلب خدمات المسافرين في الطيران توازناً دقيقاً بين الكفاءة التشغيلية والوعي بالإجراءات والتميز في الضيافة والتواصل الإنساني. كل تفاعل مع المسافرين يمكن أن يؤثر في ثقتهم وراحتهم وولائهم وانطباعهم عن شركة الطيران أو المطار أو مزود الخدمة. تقدم هذه الدورة إطاراً شاملاً لتحسين رعاية المسافرين وإدارة الضيافة في بيئات السفر الحديثة. يستكشف المشاركون رحلة المسافر الكاملة، بما في ذلك دعم الحجز والتسجيل والإرشاد في المطار والمساعدة عند الصعود والتنسيق أثناء الرحلة ودعم الوصول واستعادة الخدمة بعد التجربة. تؤكد الدورة السلوك المهني وآداب الخدمة والحساسية الثقافية والقدرة على الاستجابة بهدوء تحت الضغط. كما تعالج توقعات العائلات وكبار السن والمسافرين المميزين والمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة والمجموعات الدولية. يتم التركيز بقوة على التعامل مع الشكاوى وإدارة الاضطرابات واستعادة الخدمة والتنسيق بين الفرق الأمامية والوحدات التشغيلية. صمم التدريب لمساعدة المهنيين على تحويل التفاعلات اليومية مع المسافرين إلى تجارب خدمة متسقة تعزز سمعة الجهة. يمكن هذا البرنامج مؤسسات الطيران من بناء ثقافة ضيافة وموثوقية وتميز عبر كل نقطة تواصل مع المسافر.

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تحسين المعرفة والمهارات:

تقدم الدورة على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، ويمكن تنفيذها حضورياً أو عن بعد أو بصيغة مدمجة وفقاً لاحتياجات المؤسسة. يجمع البرنامج بين الشرح المتخصص ودراسات الحالة في الطيران والتمارين العملية ومحاكاة الأدوار وتحليل رحلة المسافر والنقاشات الجماعية وتخطيط تحسين الخدمة لضمان التطبيق المباشر في بيئات شركات الطيران والمطارات وضيافة الطيران.