التميز في الخدمة وتجربة العملاء: بناء رحلات استثنائية وتحقيق رضا مستدام

أصبحت تجربة العملاء عاملاً حاسماً في تميز المؤسسات التي تعمل ضمن بيئات تنافسية تعتمد بصورة متزايدة على جودة الخدمات. يقيم العملاء المؤسسات ليس فقط بناء على المنتجات والنتائج وإنما أيضاً من خلال كل تفاعل يمرون به طوال رحلتهم. تقدم دورة التميز في الخدمة وتجربة العملاء منهجية منظمة لفهم التوقعات وتصميم التجارب الخدمية وتحسين العلاقات مع العملاء. يتعلم المشاركون كيف تؤثر جودة الخدمة في الثقة والرضا والولاء والتوصية والأداء المؤسسي طويل الأجل. تتناول الدورة رسم رحلة العميل ومعايير الخدمة وأساليب التواصل والذكاء العاطفي وإدارة الشكاوى واستعادة رضا العميل. يستكشف المشاركون كذلك أساليب تحديد فجوات الخدمة وتحويل ملاحظات العملاء إلى تحسينات قابلة للتنفيذ. يركز البرنامج على أهمية سلوك الموظفين والتعاون الداخلي والعمليات والتقنيات والقيادة في تشكيل تجربة العميل. تتيح الأنشطة العملية للمشاركين تحليل مواقف خدمية واقعية وتطبيق أدوات تجربة العملاء على تحديات العمل. تدعم الدورة في النهاية المؤسسات في بناء ثقافات خدمية متسقة وسريعة الاستجابة ومتمحورة حول العميل وتحقق قيمة قابلة للقياس.

سيحقق المشاركون من خلال هذه الدورة الأهداف التالية:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:

يقدم هذا البرنامج المهني على مدى خمسة أيام تدريبية متتالية، ويجمع بين الشرح المنظم وتحليل تجربة العملاء والتمارين العملية ودراسات الحالات والأنشطة التفاعلية ورسم رحلة العميل وسيناريوهات معالجة الشكاوى وورش تحسين الخدمة المصممة لتعزيز القدرات العملية في تجربة العملاء والتميز في الخدمة.