إدارة الجودة الشاملة: تحقيق التميز والجودة والتحسين المؤسسي المستدام

تحقق المؤسسات التميز المستدام عندما تصبح الجودة مسؤولية مشتركة راسخة في الثقافة والعمليات والقيادة والممارسات اليومية. توفر إدارة الجودة الشاملة فلسفة متكاملة لتحسين الأداء المؤسسي من خلال التركيز المستمر على المستفيدين والعمليات والأفراد والنتائج القابلة للقياس. يتجاوز هذا النهج التفتيش والامتثال من خلال التركيز على الوقاية والمشاركة والتحسين المستمر والتعلم المؤسسي. يتعلم المشاركون كيف يسهم التزام القيادة ومتطلبات المستفيدين ومشاركة الموظفين والإدارة المنضبطة للعمليات في تحقيق التميز في الجودة. تتناول الدورة أساليب فهم تكاليف الجودة وتقليل العيوب وتحسين تدفقات العمل وضبط أداء العمليات. يطور المشاركون مهارات عملية في القياس وحل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية وتخطيط التحسين. يستكشف البرنامج كذلك تأثير الثقافة المؤسسية والتعاون بين الإدارات في نتائج الجودة. تتيح الأنشطة العملية للمشاركين تطبيق مبادئ إدارة الجودة على تحديات مؤسسية وتشغيلية واقعية. تدعم الدورة في النهاية تعزيز قيمة المستفيد والاتساق التشغيلي ومشاركة الموظفين والتميز المؤسسي طويل الأجل.

سيحقق المشاركون من خلال هذه الدورة الأهداف التالية:

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:

يقدم هذا البرنامج المهني على مدى خمسة أيام تدريبية متتالية، ويجمع بين الشرح المنظم وتحليل العمليات والتمارين العملية وأدوات إدارة الجودة وأنشطة حل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية وقياس الأداء ودراسات الحالات وورش التحسين المصممة لتعزيز التميز في الجودة على مستوى المؤسسة.